nCLUB merupakan layanan komunitas di dalam ekosistem nChat yang memungkinkan pengguna membuat dan mengelola komunitas, grup berbayar (Pay Group), membership, serta acara atau event berbayar.
Syarat dan Ketentuan ini berlaku khusus untuk transaksi dan aktivitas yang dilakukan melalui nCLUB. Ketentuan ini tidak menggantikan atau mengubah syarat dan ketentuan umum nPay, nChat, maupun layanan lain di dalam ekosistem.
Dengan menggunakan layanan nCLUB atau melakukan transaksi melalui nCLUB, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan yang berlaku.
Pembayaran untuk pembelian membership, akses grup berbayar, tiket event, atau layanan lain di nCLUB dapat dilakukan melalui nPay sesuai metode pembayaran yang tersedia.
Setiap transaksi dicatat berdasarkan informasi transaksi, nilai pembayaran, jenis layanan, dan data terkait yang tersedia di sistem.
Pembayaran yang berhasil tidak selalu berarti dana langsung tersedia untuk dicairkan oleh pemilik grup atau penyelenggara. Transaksi nCLUB dapat dikenakan mekanisme penahanan dana (Payment Hold) sebagaimana diatur dalam dokumen ini.
Untuk event yang memiliki tanggal pelaksanaan, nCLUB menerapkan ketentuan berikut:
Contoh: Event dijadwalkan berlangsung pada tanggal 10. Dana dijadwalkan untuk dievaluasi pada tanggal 17. Jika tidak ada masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut, dana dapat dilepas ke saldo tersedia pemilik grup atau penyelenggara.
H+7 merupakan jadwal evaluasi pencairan, bukan jaminan bahwa pencairan selalu selesai tepat pada tanggal tersebut. Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh pemeriksaan transaksi, proses pembayaran, hari operasional, atau ketentuan yang berlaku.
Untuk membership dan Pay Group yang memberikan akses ke komunitas atau konten berbayar, penanganan dana mengikuti jenis layanan dan kewajiban yang dijanjikan kepada anggota.
Pemilik grup bertanggung jawab memastikan anggota memperoleh akses sesuai informasi yang ditampilkan pada saat pembelian.
Jika akses tidak diberikan, grup tidak tersedia sebagaimana dijanjikan, atau terjadi pelanggaran kewajiban layanan yang memenuhi syarat untuk pemeriksaan, nCLUB dapat meninjau transaksi dan menahan dana terkait sesuai kebijakan yang berlaku.
Masa HOLD untuk membership dan Pay Group dapat berbeda dari ketentuan event H+7, bergantung pada karakter layanan, risiko transaksi, dan aturan yang ditetapkan nCLUB.
Jika pemilik grup atau penyelenggara membatalkan event setelah tiket atau akses berbayar terjual, penyelenggara wajib memberikan informasi pembatalan kepada anggota yang terdampak.
Transaksi yang memenuhi syarat refund akan diproses berdasarkan ketentuan pembelian, informasi pembatalan, bukti transaksi, dan hasil pemeriksaan.
Dana yang masih berstatus HOLD dapat digunakan untuk memenuhi refund yang disetujui sesuai prosedur yang berlaku.
Jika dana telah dilepas atau dicairkan, penyelenggara tetap bertanggung jawab atas kewajiban refund yang menjadi tanggung jawabnya. Penyelesaian refund dilakukan sesuai kebijakan nCLUB, perjanjian yang berlaku, dan ketentuan hukum.
Refund dapat dipertimbangkan apabila:
Tidak semua permintaan refund otomatis disetujui. Setiap permohonan akan diperiksa berdasarkan fakta transaksi, ketentuan yang disepakati, dan hak konsumen yang berlaku.
Refund yang disetujui diproses melalui mekanisme pembayaran yang tersedia. Waktu penerimaan dana dapat bergantung pada metode pembayaran dan proses penyedia layanan terkait.
Ketentuan refund ini tidak menghapus hak anggota yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan.
Anggota dapat melaporkan masalah terkait transaksi, akses, atau pelaksanaan event melalui saluran pengaduan resmi yang disediakan.
Dalam hal terdapat dasar yang wajar untuk melakukan pemeriksaan, nCLUB dapat:
Penahanan dana dibatasi pada transaksi yang relevan sejauh memungkinkan. Penahanan dapat diperluas jika terdapat indikasi yang beralasan bahwa masalah tersebut berdampak pada transaksi lain.
Dana yang sedang disengketakan tidak akan dilepas semata-mata karena masa HOLD normal telah berakhir, selama terdapat alasan yang sah untuk melanjutkan pemeriksaan.
Pemilik grup atau penyelenggara wajib:
Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan pembatasan fitur, penahanan transaksi terkait, penangguhan layanan, atau tindakan lain yang sesuai dengan tingkat pelanggaran dan ketentuan yang berlaku.
Anggota bertanggung jawab untuk:
Ketentuan ini tidak membatasi hak anggota untuk mengajukan keluhan atau menggunakan hak konsumen yang diberikan oleh hukum.
Status dana HOLD, saldo tersedia, dan transaksi refund merupakan status pencatatan yang berbeda di dalam sistem.
Dana berstatus HOLD tidak dapat dicairkan melalui fitur pencairan biasa sampai memenuhi syarat pelepasan. Dana yang dialokasikan untuk refund atau sedang dalam pemeriksaan akan ditangani sesuai status dan prosedur yang berlaku.
Pencatatan dan pemrosesan dana mengikuti struktur operasional nPay, penyedia pembayaran terkait, serta ketentuan hukum yang berlaku.
nCLUB dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini apabila terdapat perubahan fitur, kebijakan operasional, kebutuhan keamanan, atau ketentuan hukum.
Perubahan material akan diberitahukan melalui saluran yang sesuai. Perubahan tidak dimaksudkan untuk menghapus hak yang telah timbul dari transaksi sebelumnya atau hak pengguna yang dilindungi hukum.
Ketentuan yang berlaku pada suatu transaksi harus dapat diketahui oleh pengguna pada saat transaksi dilakukan.
Untuk pertanyaan, laporan transaksi, pembatalan event, atau permohonan refund, pengguna dapat menghubungi saluran dukungan resmi nCLUB yang tersedia di platform.
Saat mengajukan laporan, sertakan nomor transaksi, tanggal pembayaran, nama grup atau event, serta penjelasan masalah agar pemeriksaan dapat dilakukan dengan tepat.
Untuk pertanyaan, laporan transaksi, pembatalan event, atau permohonan refund, pengguna dapat menghubungi saluran dukungan resmi nCLUB yang tersedia di platform.
Saat mengajukan laporan, sertakan nomor transaksi, tanggal pembayaran, nama grup atau event, serta penjelasan masalah agar pemeriksaan dapat dilakukan dengan tepat.
Ketentuan ini dibuat untuk mendukung transaksi nCLUB yang lebih transparan, melindungi anggota dan penyelenggara, serta memberikan mekanisme yang jelas untuk penahanan dana, pencairan, pembatalan, dan refund.
Dengan menggunakan layanan nCLUB, pengguna menyetujui ketentuan ini sepanjang sesuai dengan hukum yang berlaku.
Dokumen ini berlaku khusus untuk nCLUB dan tidak mengubah ketentuan global nPay atau nChat.
VER 1.00
UPDATE 16 OKT 2026