nPay merupakan layanan pengelolaan saldo digital dan transaksi yang terintegrasi dengan ekosistem nChat dan layanan terkait.
Dengan menggunakan nPay, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, lengkap, dan terbaru saat melakukan pendaftaran, verifikasi identitas, maupun transaksi.
Pengguna bertanggung jawab atas penggunaan akunnya, termasuk menjaga kerahasiaan kata sandi, PIN transaksi, kode OTP, dan informasi keamanan lainnya.
nPay dapat menyediakan layanan Wallet IDR, nCoin, pembayaran, penarikan saldo, komisi, referral, serta fitur lainnya sesuai ketersediaan dan ketentuan masing-masing layanan.
Penggunaan nPay tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia serta ketentuan tambahan dari layanan yang digunakan.
Setiap transaksi dapat dikenakan biaya sesuai jenis transaksi, metode pembayaran, penyedia layanan, dan konfigurasi yang berlaku.
Biaya dapat meliputi biaya payment gateway, biaya pembelian, biaya layanan, biaya penarikan, biaya transaksi nCoin, atau biaya lain yang relevan.
Biaya transaksi pada prinsipnya dibebankan kepada pengguna yang melakukan transaksi, kecuali dinyatakan lain oleh program atau layanan terkait.
Sebelum transaksi dikonfirmasi, pengguna wajib memeriksa nominal transaksi, biaya yang dikenakan, dan total pembayaran.
Apabila terdapat perubahan biaya, informasi biaya terbaru akan disampaikan melalui kanal yang tersedia sebelum diberlakukan terhadap transaksi terkait.
Ketentuan biaya khusus dapat berbeda untuk setiap produk dan metode transaksi.
Transaksi dengan nominal Rp50.000 atau lebih wajib menggunakan PIN transaksi apabila fitur dan kebijakan PIN tersebut berlaku pada jenis transaksi yang dilakukan.
Transaksi tertentu dapat memerlukan PIN transaksi atau OTP meskipun nominalnya kurang dari Rp50.000, sesuai tingkat risiko dan kebijakan keamanan.
Pengguna dilarang memberikan PIN transaksi atau OTP kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai staf, administrator, atau petugas layanan.
nPay dan KUPI tidak akan meminta pengguna menyampaikan PIN transaksi atau OTP melalui percakapan untuk memproses transaksi.
Pengguna wajib memeriksa informasi transaksi sebelum memberikan otorisasi akhir.
KUPI atau asisten otomatis lainnya tidak boleh menyelesaikan transaksi keuangan hanya berdasarkan perintah percakapan tanpa otorisasi akhir yang diwajibkan sistem.
Jika pengguna mengetahui adanya aktivitas mencurigakan atau dugaan akses tidak sah, pengguna wajib segera melaporkannya melalui kanal bantuan resmi.
Penanganan transaksi yang tidak sah atau bermasalah akan dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan, status transaksi, bukti yang tersedia, dan ketentuan hukum yang berlaku.
Pengguna bertanggung jawab memeriksa nominal, nama penerima, tujuan transaksi, metode pembayaran, biaya, serta informasi lain yang ditampilkan sebelum mengonfirmasi transaksi.
Transaksi diproses sesuai mekanisme sistem dan status yang ditampilkan oleh layanan.
Pengguna wajib menyimpan bukti transaksi apabila diperlukan untuk pemeriksaan atau pengaduan.
Jika transaksi gagal, tertunda, atau menunjukkan status yang tidak sesuai, pengguna disarankan memeriksa status transaksi terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi ulang.
Jika terjadi kesalahan atau perselisihan, penyelesaian dilakukan berdasarkan catatan sistem, bukti transaksi, hasil pemeriksaan, dan ketentuan yang berlaku.
Pemrosesan secara otomatis atau real-time tidak menghilangkan kewajiban pemeriksaan maupun prosedur penanganan transaksi bermasalah.
Untuk menggunakan fitur keuangan yang mensyaratkan verifikasi identitas, pengguna wajib menyelesaikan proses Know Your Customer (KYC) sesuai ketentuan yang berlaku.
Proses KYC dapat meminta foto Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan foto selfie pengguna sambil memegang KTP yang sama untuk keperluan verifikasi identitas.
Nama profil yang digunakan untuk fitur keuangan wajib sesuai dengan nama lengkap pada KTP atau dokumen identitas resmi yang diterima oleh layanan.
Pengguna wajib memastikan dokumen yang dikirimkan jelas, asli, masih dapat diverifikasi, dan merupakan miliknya sendiri.
Pengiriman dokumen milik orang lain, pemalsuan identitas, atau manipulasi proses verifikasi dilarang.
nPay dapat menunda atau menolak verifikasi apabila dokumen tidak lengkap, tidak sesuai, tidak dapat diverifikasi, atau menimbulkan indikasi penyalahgunaan.
Data identitas dan informasi pribadi diproses untuk tujuan yang sah, termasuk verifikasi identitas, keamanan akun, pencegahan penipuan, pemenuhan kewajiban hukum, serta penyelenggaraan layanan.
Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pengungkapan, dan penghapusan data dilakukan sesuai pemberitahuan privasi serta peraturan perlindungan data yang berlaku.
Wallet IDR merupakan saldo yang dicatat dalam satuan Rupiah untuk mendukung transaksi keuangan yang tersedia pada nPay dan layanan terintegrasi.
Saldo Wallet IDR dapat digunakan untuk transaksi yang didukung sistem, termasuk pembayaran, pembelian layanan, penerimaan komisi, serta penarikan apabila fitur tersebut tersedia dan memenuhi persyaratan.
Pengguna hanya dapat melakukan transaksi sesuai saldo yang tersedia, batas transaksi, status akun, dan ketentuan layanan.
Saldo Wallet IDR bukan dengan sendirinya merupakan rekening bank atau simpanan bank. Status dan penyelenggaraan layanan mengikuti model usaha serta ketentuan perizinan yang berlaku.
Pengguna wajib memastikan sumber dana yang digunakan sah dan tidak berasal dari aktivitas yang melanggar hukum.
Penerimaan, pengurangan, penyesuaian, atau pengembalian saldo dicatat berdasarkan transaksi dan catatan sistem yang relevan.
Jika terdapat selisih saldo atau transaksi yang tidak dikenali, pengguna dapat mengajukan pemeriksaan melalui layanan bantuan resmi.
nCoin merupakan unit poin digital yang digunakan untuk transaksi dan fitur tertentu di dalam ekosistem nChat.
Sebagai referensi harga internal, 1 nCoin = Rp1 untuk membantu perhitungan harga atau jumlah poin pada layanan yang mendukungnya.
Referensi nilai tersebut hanya digunakan untuk perhitungan harga internal dan tidak berarti nCoin dapat ditukar menjadi Rupiah.
nCoin bukan mata uang resmi, bukan simpanan bank, dan tidak memberikan hak penukaran langsung menjadi saldo Wallet IDR atau uang tunai.
nCoin tidak dapat ditarik ke rekening bank atau dicairkan, kecuali apabila terdapat perubahan layanan yang sah dan diumumkan secara resmi sesuai ketentuan yang berlaku.
nCoin dapat diperoleh melalui pembelian, hadiah, aktivitas, program reward, komisi, referral, atau mekanisme lain yang disediakan oleh layanan.
nCoin dapat digunakan pada fitur yang didukung, antara lain:
Daftar penggunaan nCoin dapat bertambah atau berubah mengikuti perkembangan produk dan kebijakan masing-masing layanan.
Transfer, Gift, Tip, atau penggunaan nCoin dapat dikenakan biaya atau mengikuti pembagian hasil tertentu. Informasi terkait akan mengikuti ketentuan fitur yang digunakan.
Saldo dan riwayat nCoin dicatat terpisah dari Wallet IDR. Komisi yang diterima dalam bentuk nCoin tetap tunduk pada ketentuan nCoin dan tidak otomatis menjadi saldo Rupiah.
Pengguna wajib memeriksa jumlah nCoin, biaya, penerima, dan detail transaksi sebelum memberikan konfirmasi.
nPay dan layanan dalam ekosistem nChat dapat menyediakan program komisi, referral, afiliasi, atau insentif berdasarkan aktivitas pengguna dan transaksi yang memenuhi persyaratan.
Komisi dapat diperoleh, antara lain, dari referral pembelian produk, langganan berbayar, upgrade membership, top-up, atau transaksi lain yang termasuk dalam program terkait.
Jenis saldo penerimaan komisi mengikuti konfigurasi masing-masing produk atau program, yaitu Wallet IDR atau nCoin.
Sebagai contoh:
Tidak semua komisi dibayarkan dalam Rupiah atau dapat ditarik ke rekening bank.
Besaran komisi, persyaratan, periode perhitungan, batas pembayaran, status komisi, serta jadwal pencairan mengikuti ketentuan program masing-masing.
Komisi dapat berstatus menunggu verifikasi sebelum menjadi saldo yang tersedia.
Transaksi yang gagal, dibatalkan, dikembalikan dananya, terindikasi curang, atau tidak memenuhi persyaratan program dapat dikecualikan dari perhitungan komisi atau diperiksa lebih lanjut.
Pengguna dilarang membuat transaksi palsu, referral fiktif, akun duplikat untuk manipulasi, atau tindakan lain yang bertujuan memperoleh komisi secara tidak sah.
Jika komisi telah diberikan berdasarkan transaksi yang kemudian terbukti tidak memenuhi syarat, penyesuaian atau pembatalan komisi dapat dilakukan berdasarkan aturan program dan hasil pemeriksaan.
Komisi yang masuk ke Wallet IDR mengikuti ketentuan Wallet IDR dan penarikan. Komisi yang masuk ke nCoin mengikuti ketentuan nCoin.
Informasi komisi dapat disampaikan melalui notifikasi nChat, WhatsApp, atau kanal resmi lain yang tersedia. Notifikasi bukan pengganti catatan transaksi pada sistem.
Setiap layanan bertanggung jawab menetapkan aturan programnya masing-masing, sedangkan pencatatan komisi pada nPay mengikuti informasi transaksi yang diterima dari layanan terkait.
Pengguna dapat mengirimkan Gift, Nyawer, Tip, atau dukungan digital melalui fitur yang tersedia.
Sebelum mengonfirmasi, pengguna wajib memeriksa penerima, jumlah, jenis saldo yang digunakan, dan biaya yang berlaku.
Jumlah yang dibayarkan pengirim dapat berbeda dari jumlah bersih yang diterima penerima apabila terdapat biaya layanan atau pembagian hasil.
Informasi biaya dan pembagian yang relevan harus mengikuti keterangan pada fitur atau program terkait.
Transaksi yang telah berhasil diproses tidak otomatis dapat dibatalkan. Permintaan pembatalan atau pengembalian dana akan diperiksa berdasarkan status transaksi, sifat layanan, dan ketentuan yang berlaku.
Pengguna dilarang menggunakan fitur ini untuk penipuan, pencucian uang, transaksi fiktif, atau aktivitas yang melanggar hukum.
nPay dapat digunakan untuk membayar produk, langganan, membership, layanan bisnis, acara, atau fitur lain yang tersedia dalam ekosistem nChat.
Setiap produk, termasuk WA Tools, nBio, nToko, nRekber, nClub (Pay Group), nGames, dan layanan lainnya, dapat memiliki ketentuan khusus terkait harga, masa aktif, akses, komisi, pembatalan, dan pengembalian dana.
Pengguna wajib membaca informasi produk serta ketentuan tambahan sebelum melakukan pembayaran atau berlangganan.
Pembayaran yang telah berhasil tidak selalu berarti layanan langsung aktif. Aktivasi mengikuti proses dan status yang ditetapkan oleh layanan terkait.
Perpanjangan, perubahan paket, penghentian langganan, dan manfaat membership mengikuti aturan masing-masing produk.
Untuk layanan komunitas, Pay Group, atau acara berbayar, ketentuan khusus mengenai akses, penyelenggaraan acara, penahanan dana, keluhan, dan pengembalian dana dapat berlaku sebagai tambahan terhadap S&K nPay.
Jika terdapat perbedaan ketentuan, ketentuan khusus produk berlaku untuk aspek layanan yang diaturnya sepanjang tidak bertentangan dengan hukum dan hak pengguna yang wajib dilindungi.
Transaksi dapat gagal, tertunda, dibatalkan, atau memerlukan pemeriksaan karena kendala teknis, ketidaksesuaian data, proses verifikasi, atau alasan lain yang relevan.
Pengguna disarankan memeriksa status transaksi sebelum mengulang pembayaran untuk menghindari pembayaran ganda.
Pengembalian dana diproses berdasarkan status transaksi, jenis layanan, bukti yang tersedia, hasil pemeriksaan, serta kebijakan pengembalian dana yang berlaku.
Jika suatu transaksi memenuhi syarat pengembalian dana, pengembalian dapat dicatat kembali ke Wallet IDR sebagai saldo digital apabila mekanisme tersebut tersedia dan sesuai dengan ketentuan transaksi.
Pengembalian ke Wallet IDR tidak dengan sendirinya berarti dana telah dikirim kembali ke rekening bank. Pengguna dapat menggunakan saldo yang tersedia untuk transaksi lain atau mengajukan penarikan apabila memenuhi persyaratan.
Biaya transaksi yang telah dibebankan oleh penyedia pembayaran atau pihak ketiga dapat mengikuti kebijakan penyedia tersebut dan tidak selalu dapat dikembalikan.
Untuk layanan atau acara yang dibatalkan, pengembalian dana kepada pengguna yang memenuhi syarat mengikuti ketentuan khusus layanan terkait.
Untuk acara berbayar yang menggunakan kebijakan penahanan dana, evaluasi pelepasan dana dapat dilakukan sekitar H+7 setelah acara apabila tidak terdapat keluhan yang valid, sesuai aturan acara yang berlaku. Jangka waktu tersebut merupakan acuan evaluasi, bukan jaminan pelepasan otomatis.
Jika terdapat keluhan yang valid atau perselisihan yang perlu diperiksa, dana terkait dapat tetap ditahan selama proses pemeriksaan sesuai kebijakan dan ketentuan yang berlaku.
Pengembalian dana tidak boleh digunakan sebagai sarana memperoleh keuntungan ganda, melakukan manipulasi transaksi, atau menyalahgunakan program.
Penarikan hanya tersedia untuk saldo Wallet IDR apabila fitur penarikan aktif dan akun memenuhi persyaratan yang ditetapkan.
Pengguna wajib memastikan informasi rekening atau tujuan penarikan benar dan sesuai dengan persyaratan layanan.
Penarikan dapat memerlukan verifikasi identitas tambahan, pemeriksaan keamanan, atau otorisasi transaksi.
Biaya penarikan, batas minimum atau maksimum, estimasi waktu pemrosesan, dan metode yang tersedia mengikuti informasi yang ditampilkan sebelum penarikan dikonfirmasi.
Pengguna menanggung biaya penarikan yang diinformasikan sebelum transaksi, kecuali dinyatakan lain.
Penarikan dapat tertunda atau ditinjau apabila terdapat kendala teknis, ketidaksesuaian data, indikasi penipuan, atau kewajiban pemeriksaan berdasarkan hukum.
Saldo nCoin tidak dapat ditarik sebagai uang Rupiah atau dikonversi langsung menjadi Wallet IDR berdasarkan ketentuan nCoin saat ini.
Pengguna dilarang menggunakan nPay untuk penipuan, pencucian uang, pendanaan aktivitas ilegal, penyalahgunaan identitas, manipulasi transaksi, atau pelanggaran hukum lainnya.
nPay dapat melakukan pemeriksaan atau menerapkan pembatasan yang proporsional apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, pelanggaran ketentuan, risiko keamanan, atau kewajiban hukum.
Tindakan dapat mencakup permintaan verifikasi tambahan, penundaan transaksi, pembatasan fitur, peninjauan komisi, atau tindakan lain yang diperbolehkan oleh hukum.
Sepanjang diperbolehkan oleh hukum dan tidak mengganggu pemeriksaan yang sah, pengguna akan diberi informasi mengenai pembatasan dan cara mengajukan peninjauan.
Penanganan kasus dilakukan berdasarkan fakta, bukti, status transaksi, dan ketentuan yang berlaku.
Pengguna dapat menyampaikan pertanyaan, laporan transaksi bermasalah, atau pengaduan melalui kanal bantuan resmi yang tersedia.
Agar pemeriksaan dapat dilakukan, pengguna sebaiknya menyertakan identitas akun yang diperlukan, nomor referensi transaksi, waktu transaksi, penjelasan masalah, dan bukti pendukung yang relevan.
Pengguna tidak boleh mengirimkan PIN transaksi, kata sandi, atau OTP saat menyampaikan pengaduan.
Setiap pengaduan akan ditinjau sesuai jenis masalah, kelengkapan informasi, status transaksi, dan prosedur layanan.
Pengaduan dapat memerlukan waktu untuk pemeriksaan atau koordinasi dengan penyedia layanan terkait.
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan tidak membuat laporan palsu dengan sengaja.
Data dapat diproses atau dibagikan kepada penyedia layanan, mitra pemrosesan transaksi, atau pihak berwenang apabila diperlukan untuk tujuan yang sah dan sesuai ketentuan yang berlaku.
Data pribadi tidak boleh digunakan di luar tujuan yang sah tanpa dasar pemrosesan yang sesuai.
Pengguna dapat menggunakan hak atas data pribadinya sesuai mekanisme dan ketentuan peraturan perlindungan data yang berlaku.
Informasi lebih lanjut mengenai pemrosesan, penyimpanan, keamanan, dan hak pengguna diatur dalam pemberitahuan privasi yang berlaku.
Persetujuan terhadap S&K ini tidak menghilangkan kewajiban penyelenggara untuk memenuhi dasar pemrosesan dan kewajiban perlindungan data yang diwajibkan oleh hukum.
Syarat dan Ketentuan ini dapat diperbarui, diubah, atau disesuaikan dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan layanan, penambahan atau perubahan fitur, kebijakan operasional, sistem transaksi, biaya layanan, program komisi dan referral, serta kebutuhan lain dalam ekosistem nPay dan nChat.
Ketentuan khusus untuk setiap produk atau layanan, termasuk WA Tools, nBisnis (nBio, nToko, nRekber, dan layanan lainnya), nClub (Pay Group), nGames, serta layanan terintegrasi lainnya, dapat mengikuti aturan dan konfigurasi masing-masing layanan sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan umum dan hukum yang berlaku.
Setiap perubahan berlaku sesuai tanggal efektif yang ditetapkan. Informasi perubahan dapat disampaikan melalui nChat, WhatsApp, halaman resmi, atau kanal komunikasi lainnya.
Apabila perubahan berdampak material terhadap hak, kewajiban, biaya, atau penggunaan layanan oleh pengguna, pemberitahuan dan persetujuan ulang akan dilakukan apabila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan berdasarkan sifat perubahan tersebut.
Pengguna disarankan memeriksa S&K terbaru secara berkala.
Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku tunduk pada ketentuan yang diperbarui sepanjang penerapannya diperbolehkan oleh hukum. Klausul ini tidak menghapus hak pengguna atau kewajiban penyelenggara yang diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.
Versi dokumen dan tanggal efektif perubahan akan dicatat agar pengguna dapat mengetahui ketentuan yang berlaku.
Dengan mencentang kotak persetujuan dan melanjutkan proses KYC atau aktivasi fitur terkait, pengguna menyatakan bahwa:
Persetujuan harus diberikan secara aktif oleh pengguna dan tidak dicentang secara otomatis oleh sistem. Sistem dapat mencatat identitas akun, versi S&K, waktu persetujuan, serta bukti persetujuan yang relevan sesuai ketentuan perlindungan data yang berlaku.
Akhir Syarat dan Ketentuan nPay
VER 1.00
UPDATE 16 OKT 2026